Perguntas frequentes — AirportTransfer.az
Tudo sobre reservas, pagamentos e a sua viagem
Como funciona a recolha no aeroporto?
Acompanhamos o seu voo. Após aterrar, recolhe a bagagem e o motorista espera-o na sala de chegadas com uma placa com o nome do passageiro principal. Vai direto ao carro — sem procurar nem ligar.
Onde é que o motorista me encontra?
Sempre na sala de chegadas, logo após a alfândega, com uma placa com o seu nome. Em recolhas de hotel, o motorista espera no lobby ou à entrada. Os detalhes exatos estão no seu e-mail de confirmação.
Quanto tempo é que o motorista espera?
Nos aeroportos: 60 minutos após a aterragem (90 minutos em voos internacionais). Em hotéis e endereços: 15 minutos. Esse tempo está incluído gratuitamente.
O tempo de espera é grátis?
Sim — o tempo de espera grátis indicado está incluído em cada reserva. Precisa de mais? Escreva ao suporte 24/7: na maioria dos casos o motorista espera mais tempo por uma pequena taxa em vez de partir.
A bagagem está incluída?
Sim — a bagagem padrão está incluída sem custos extra. Regra prática: 1 mala grande + 1 bagagem de mão por passageiro. Mais? Escolha uma minivan ou minibus — o preço atualiza-se imediatamente.
A cadeirinha é grátis?
Sim — as cadeirinhas são gratuitas. Adicione nas notas da reserva ou avise o suporte 24/7 após a confirmação: será instalada para a viagem.
Posso alterar o destino?
Sim, o destino pode ser alterado. Contacte o suporte 24/7 com a sua referência — se o novo endereço for mais longe, ajustamos o preço de forma transparente antes da viagem.
Preciso de conta para reservar?
Não. Não precisa de registo — introduza a rota, pague e receba a confirmação em cerca de 60 segundos. Uma conta serve apenas para guardar todas as reservas num sítio.
Posso reservar para outra pessoa?
Sim — basta introduzir o nome e telefone do passageiro no formulário. O motorista segura a placa com o nome do passageiro, que também recebe os dados do motorista.
Posso reservar ida e volta?
Sim. Reserve a ida e depois a regresso com o seu número de voo — ambas recebem o mesmo preço fixo, acompanhamento de voo e cancelamento grátis. Para viagens com várias paragens, peça um orçamento ao suporte.
Posso reservar uma recolha no hotel?
Sim — hotel, apartamento ou qualquer endereço. Introduza o endereço exato no formulário; o motorista recebe-o na receção ou à entrada, 15 minutos de espera grátis incluídos.
E se o motorista não chegar?
O motorista é confirmado antes da viagem e o nosso sistema monitoriza cada recolha. No raro caso de atraso além da espera grátis, pode cancelar no local com reembolso total — ver a Política de Reembolso. A nossa linha WhatsApp 24/7 está sempre a uma mensagem.
Como reservo uma transferência?
Preencha o formulário na página inicial: indique a recolha e o destino, escolha data, hora e classe do veículo e conclua o pagamento em 3 passos. Receberá uma confirmação imediata com a sua referência.
Posso cancelar a minha reserva?
Sim. Cancelamento gratuito até 24 horas antes da recolha. Cancelamentos dentro das 24 horas podem ter taxa consoante o operador.
E se o meu voo atrasar?
Acompanhamos o número do voo. Em caso de atraso, o motorista espera sem custos extra: a hora de recolha ajusta-se automaticamente.
Como pago a transferência?
Online com cartão (Visa/Mastercard via Epoint) ou em dinheiro ao motorista no fim da viagem. O pagamento online confirma a reserva de imediato.
O motorista espera-me nas chegadas?
Sim, a receção com cartaz é padrão. O motorista espera na sala de chegadas com um cartaz com o seu nome. Os detalhes estão no e-mail de confirmação.
Quanta bagagem posso levar?
Cada classe indica a capacidade de passageiros e bagagem. Regra: 1 mala padrão + 1 bagagem de cabine por passageiro. Para mais bagagem escolha minivan ou minibús.
Fornecem cadeirinhas para crianças?
Sim, cadeirinhas disponíveis a pedido. Adicione uma nota ao reservar ou contacte o suporte após a confirmação.
Os preços são fixos?
Sim, o preço que vê é o que paga. Inclui portagens, impostos e espera. Sem taxas ocultas.
Posso reservar para outra cidade?
Sim. Servimos rotas interurbanas como Baku–Shahdag, Baku–Gabala e mais. Introduza o destino no formulário para ver o preço.
Operam 24/7?
Sim, as transferências funcionam dia e noite, todos os dias. As recolhas noturnas custam o mesmo que as diurnas.
Posso alterar a hora de recolha?
Sim, contacte o suporte com a sua referência pelo menos algumas horas antes e reprogramamos gratuitamente.
O serviço está disponível no meu país?
Operamos em mais de 100 países através da rede de parceiros. Introduza a sua rota no formulário: se for suportada, o preço aparece de imediato.
Como pago a minha transferência?
Online com cartão (Visa/Mastercard) através do nosso parceiro de pagamento seguro Epoint, ou em dinheiro ao motorista, em manat azeri. As opções disponíveis são mostradas no checkout. Detalhes: Condições de Pagamento.
Quando é cobrado o meu cartão?
Na reserva, o valor é autorizado (retido) mas ainda não cobrado. O dinheiro só é cobrado depois de concluída a viagem. Se cancelar dentro da janela grátis, a retenção é simplesmente libertada — nunca se torna uma cobrança.
Pagar com cartão é seguro?
Sim. Os pagamentos com cartão são processados por um parceiro em conformidade com PCI DSS. Os dados do seu cartão nunca são armazenados nos nossos servidores nem chegam à nossa equipa. Em reservas em dinheiro, nenhum dado de cartão é usado.
Quando e como recebo o meu reembolso?
Os reembolsos aprovados iniciam-se no mesmo dia e voltam ao método de pagamento original em 5–7 dias úteis (o seu banco pode acrescentar 1–2 dias). Reservas em dinheiro simplesmente não são cobradas. Mais: Política de Reembolso.
Há custos escondidos ou extras?
Não. Cada transferência é um único preço fixo tudo incluído mostrado no checkout: portagens, impostos e espera padrão incluídos. Sem preços dinâmicos. A espera extra além da janela grátis combina-se com o motorista e paga-se no local.
Posso obter uma fatura ou recibo?
O e-mail de confirmação serve de recibo. Uma fatura com IVA pode ser pedida nos 30 dias após a viagem para info@airporttransfer.az — reservas corporativas adicionam os dados de IVA no checkout.