Política de cancelamento e cancelamento grátis
Tudo sobre cancelamento grátis, no-show, reembolsos e alterações de voo — em linguagem simples
Onde encontra o seu motorista?
O seu motorista espera-o à saída das chegadas com uma placa com o seu nome — é exatamente assim que funciona
Quantas horas antes posso cancelar de graça?
O cancelamento gratuito está disponível até 24 horas antes da hora de recolha marcada. Cancelando antes, não paga nada: o valor é reembolsado por inteiro. Dentro das 24 horas, as condições dependem do operador indicado na sua confirmação e pode aplicar-se uma taxa parcial.
O cancelamento grátis aplica-se a todas as tarifas?
Sim — cada classe de veículo no AirportTransfer.az (Económico, Conforto, Executivo, Minivan, Minibus, Ônibus) inclui cancelamento grátis até 24 horas antes. Não existem tarifas "especiais" não reembolsáveis: vê um preço fixo todo incluído com a mesma regra das 24 horas em todo o lado.
Como funciona o cancelamento grátis na recolha no aeroporto?
Nas recolhas no aeroporto, a regra das 24 horas baseia-se na hora de aterragem do seu voo, e não na hora de recolha solicitada. Como acompanhamos o voo, se este for reprogramado a janela gratuita desloca-se automaticamente para a nova hora de aterragem — nunca a perde por atraso do avião.
O que é um no-show?
Um no-show significa que o motorista chegou a horas ao ponto de encontro e esperou, mas o passageiro não apareceu. Nos aeroportos o motorista espera 60 minutos após a aterragem (90 minutos em voos internacionais) sem custos; em hotéis/endereços, 15 minutos. Se não aparecer dentro do tempo gratuito e não nos contactar, a viagem é marcada como no-show e cobrada na totalidade — o motorista cumpriu a missão.
E se o meu voo for cancelado?
Se a companhia cancelar o voo, pode cancelar a transferência grátis a qualquer momento — mesmo depois do prazo de 24 horas. Envie-nos a sua referência de reserva e o aviso de cancelamento da companhia (captura ou e-mail). Como o voo não aconteceu, a regra das 24 horas não se aplica. O reembolso inicia-se no mesmo dia.
E se o meu motorista atrasar?
Se o motorista não tiver chegado 15 minutos após a hora marcada (60 minutos após a aterragem nos aeroportos), pode cancelar no local grátis com reembolso total ou pedir um carro de substituição. Contacte o suporte com a sua referência — agimos de imediato.
E se eu (o passageiro) me atrasar?
O motorista inclui tempo de espera grátis: 60 minutos nos aeroportos, 15 minutos em hotéis/endereços. Se sabe que vai chegar mais tarde, escreva-nos — na maioria dos casos o motorista espera mais tempo por uma pequena taxa de espera em vez de cancelar. Se o motorista já partiu e a viagem nunca começou, aplica-se a regra padrão de no-show (cobrança total).
Em quantos dias chega o reembolso?
O reembolso volta para o método de pagamento original: pagamentos com cartão em 5–7 dias úteis (o seu banco pode acrescentar 1–2 dias), reservas em dinheiro simplesmente não são cobradas. No momento do arranque do reembolso recebe um e-mail de confirmação com o valor e a referência.
Como funciona a autorização de pagamento?
Ao reservar, o valor do cartão é autorizado (retido) mas ainda não cobrado. O dinheiro só é cobrado depois de concluída a viagem. Se cancelar dentro da janela grátis, a autorização é simplesmente libertada — nunca se torna numa cobrança; por isso os reembolsos no cartão parecem "a retenção desapareceu". Nas reservas em dinheiro nada é retido.
Como cancelo uma reserva?
Abra o seu e-mail de confirmação e responda "Cancel", ou escreva ao nosso suporte WhatsApp 24/7 com a sua referência. Confirmamos o cancelamento e iniciamos o reembolso no mesmo dia. Não há um passo de self-service que possa perder — basta uma mensagem com a sua referência.