Annuleringsbeleid en gratis annuleren
Alles over gratis annuleren, no-show, terugbetalingen en vluchtwijzigingen — in begrijpelijke taal
Waar ontmoet u uw chauffeur?
Uw chauffeur wacht u op bij de uitgang van de aankomsthal met een naambord — precies zo werkt het
Hoeveel uur voor het ophalen kan ik gratis annuleren?
Gratis annuleren is mogelijk tot 24 uur vóór de geplande ophaaltijd. Annuleert u eerder, dan betaalt u niets — het volledige bedrag wordt teruggestort. Binnen 24 uur zijn de voorwaarden afhankelijk van de operator op uw boekingsbevestiging; een gedeeltelijke vergoeding kan van toepassing zijn.
Geldt gratis annuleren voor alle tarieven?
Ja — elke voertuigklasse op AirportTransfer.az (Economy, Comfort, Business, Minivan, Minibus, Bus) omvat gratis annuleren tot 24 uur voor het ophalen. Er zijn geen niet-restitueerbare "speciale" tarieven: u ziet één allesomvattende vaste prijs met overal dezelfde 24-uursregel.
Hoe werkt gratis annuleren bij een ophalen op de luchthaven?
Bij ophalen op de luchthaven is de 24-uursregel gebaseerd op de geplande landingstijd van uw vlucht, niet op de gevraagde ophaaltijd. Omdat wij uw vlucht volgen, schuift het gratis annuleringsvenster bij een herplanning automatisch mee naar de nieuwe landingstijd — u verliest het venster nooit door een vliegtuigvertraging.
Wat is een no-show?
Een no-show betekent dat de chauffeur op tijd op de afspreekplaats was en heeft gewacht, maar de passagier verscheen niet. Op luchthavens wacht de chauffeur 60 minuten na de landing (90 minuten bij internationale vluchten) gratis; bij hotels/adressen 15 minuten. Verschijnt u niet binnen de gratis wachttijd en neemt u geen contact op, dan wordt de rit als no-show gemarkeerd en volledig in rekening gebracht — de chauffeur heeft zijn opdracht voltooid.
Wat gebeurt er als mijn vlucht wordt geannuleerd?
Annuleert de luchtvaartmaatschappij de vlucht, dan kunt u de transfer gratis op elk moment annuleren — zelfs na de termijn van 24 uur. Stuur ons uw boekingsreferentie en de annuleringsmelding van de maatschappij (screenshot of e-mail). Omdat de vlucht niet doorgaat, geldt de 24-uursregel niet. De terugbetaling start dezelfde dag.
Wat als mijn chauffeur te laat is?
Is de chauffeur niet verschenen binnen 15 minuten na de geplande ophaaltijd (60 minuten na landing op de luchthaven), dan kunt u ter plaatse gratis annuleren met volledige terugbetaling of een vervangende auto aanvragen. Neem contact op met de support met uw boekingsreferentie — wij handelen direct.
Wat als ik (de passagier) te laat ben?
De chauffeur houdt gratis wachttijd in: 60 minuten op luchthavens, 15 minuten bij hotels/adressen. Weet u dat u later komt, stuur ons dan een bericht — in de meeste gevallen wacht de chauffeur langer tegen een kleine wachttijdvergoeding in plaats van te annuleren. Is de chauffeur vertrokken en is de rit nooit gestart, dan geldt de standaard no-show-regel (volledige kosten).
Binnen hoeveel dagen komt de terugbetaling?
De terugbetaling gaat naar de oorspronkelijke betaalmethode: kaartbetalingen worden binnen 5–7 werkdagen teruggestort (uw bank kan 1–2 dagen toevoegen), contante boekingen worden simpelweg niet afgeschreven. Op het moment dat de terugbetaling start, ontvangt u een bevestigingsmail met bedrag en referentie.
Hoe werkt de betalingsautorisatie?
Bij het boeken wordt het kaartbedrag geautoriseerd (geblokkeerd) maar nog niet afgeschreven. Het geld wordt pas afgeschreven nadat de rit is voltooid. Annuleert u binnen het gratis venster, dan wordt de autorisatie simpelweg vrijgegeven — het wordt nooit een afschrijving; daarom lijken kaartterugbetalingen op "de blokkering is verdwenen". Bij contante boekingen wordt niets geblokkeerd.
Hoe annuleer ik een boeking?
Open uw bevestigingsmail en antwoord met "Cancel", of stuur een bericht naar onze 24/7 WhatsApp-support met uw boekingsreferentie. Wij bevestigen de annulering en starten de terugbetaling dezelfde dag. Er is geen selfservicestap die u kunt missen — een eenvoudig bericht met uw referentie is genoeg.