מדיניות ביטול וביטול חינם

ביטול חינם אפשרי עד 24 שעות לפני שעת האיסוף המתוכננת. מבטלים מוקדם יותר — לא משלמים דבר: הסכום מוחזר במלואו. בתוך 24 שעות התנאים תלויים במפעיל המצוין באישור ההזמנה, וייתכן חיוב חלקי.

כן — כל דגם רכב ב-AirportTransfer.az (כלכלי, נוחות, עסקי, מיניוואן, מיניבוס, אוטובוס) כולל ביטול חינם עד 24 שעות לפני האיסוף. אין תעריפי "מבצע" שאינם ניתנים להחזר: מה שאתם רואים הוא מחיר סופי כולל-הכול עם אותו כלל 24 שעות בכל מקום.

באיסופים משדה התעופה כלל 24 השעות מחושב לפי שעת הנחיתה של הטיסה שלכם, ולא לפי שעת האיסוף המבוקשת. מכיוון שאנחנו עוקבים אחר הטיסה, אם היא מתוזמנת מחדש חלון הביטול החינם זז אוטומטית לשעת הנחיתה החדשה — לא תאבדו את החלון בגלל איחור מטוס.

No-show פירושו שהנהג הגיע בזמן לנקודת המפגש וחיכה, אבל הנוסע לא הופיע. בשדות תעופה הנהג ממתין 60 דקות אחרי הנחיתה (90 דקות בטיסות בינלאומיות) ללא תשלום; בבתי מלון/כתובות — 15 דקות. אם לא הופעתם בתוך זמן ההמתנה החינם ולא יצרתם איתנו קשר, הנסיעה מסומנת כ-no-show ונחייבת במלואה — הנהג מילא את המשימה.

אם חברת התעופה מבטלת את הטיסה, ניתן לבטל את ההעברה בחינם בכל עת — גם אחרי מועד 24 השעות. שלחו לנו את מספר ההזמנה ואת הודעת הביטול של חברת התעופה (צילום מסך או אימייל). מכיוון שהטיסה לא התקיימה, כלל 24 השעות לא חל. ההחזר מופעל באותו יום.

אם הנהג לא הגיע תוך 15 דקות משעת האיסוף המתוכננת (60 דקות אחרי הנחיתה בשדה התעופה), תוכלו לבטל במקום בחינם עם החזר מלא או לבקש רכב חלופי. פנו לתמיכה עם מספר ההזמנה — נפעל מיד.

הנהג כולל זמן המתנה חינם: 60 דקות בשדות תעופה, 15 דקות בבתי מלון/כתובות. אם ידוע לכם שתגיעו מאוחר יותר, כתבו לנו — ברוב המקרים הנהג ימתין זמן רב יותר תמורת תשלום המתנה קטן במקום לבטל. אם הנהג כבר נסע והנסיעה מעולם לא התחילה, חל כלל no-show הרגיל (חיוב מלא).

ההחזר חוזר לאמצעי התשלום המקורי: תשלומי כרטיס מוחזרים תוך 5–7 ימי עסקים (הבנק שלכם עשוי להוסיף יום-יומיים), הזמנות במזומן פשוט לא נחייבות. ברגע הפעלת ההחזר תקבלו אימייל אישור עם הסכום והאסמכתא.

בעת ההזמנה הסכום בכרטיס מאושר (נחסם) אך עדיין אינו נגבה. הכסף נגבה רק לאחר סיום הנסיעה. אם תבטלו בתוך החלון החינם, ההרשאה פשוט משוחררת — היא לעולם לא הופכת לחיוב; לכן החזרים לכרטיס נראים כמו "החסימה נעלמה". בהזמנות במזומן לא נחסם דבר.

פתחו את אימייל האישור והשיבו "Cancel", או כתבו לתמיכת ה-WhatsApp שלנו 24/7 עם מספר ההזמנה. נאשר את הביטול ונפעיל את ההחזר באותו יום. אין שלב שירות-עצמי שאפשר לפספס — הודעה פשוטה עם המספר מספיקה.