Questions fréquentes — AirportTransfer.az
Tout sur la réservation, le paiement et votre trajet
Comment fonctionne la prise en charge à l’aéroport ?
Nous suivons votre vol. Après l’atterrissage, récupérez vos bagages : votre chauffeur vous attend dans la salle des arrivées avec un panneau au nom du passager principal. Vous rejoignez directement la voiture — sans recherches ni appels.
Où le chauffeur me retrouvera-t-il ?
Toujours dans la salle des arrivées, juste après la douane, avec un panneau à votre nom. Pour une prise en charge à l’hôtel, le chauffeur attend dans le hall ou à l’entrée. Les détails exacts figurent dans votre e-mail de confirmation.
Combien de temps le chauffeur attendra-t-il ?
Aux aéroports : 60 minutes après l’atterrissage (90 minutes pour les vols internationaux). À l’hôtel ou à une adresse : 15 minutes. Ce temps est inclus gratuitement.
Le temps d’attente est-il gratuit ?
Oui — le temps d’attente gratuit ci-dessus est inclus dans chaque réservation. Besoin de plus ? Écrivez au support 24/7 : dans la plupart des cas, le chauffeur attend plus longtemps contre un petit supplément au lieu de partir.
Les bagages sont-ils inclus ?
Oui — les bagages standards sont inclus sans supplément. En règle générale : 1 grande valise + 1 bagage cabine par passager. Plus ? Choisissez un minivan ou un minibus — le prix se met à jour instantanément.
Le siège enfant est-il gratuit ?
Oui — les sièges enfants sont gratuits. Ajoutez-le dans les notes de réservation ou signalez-le au support 24/7 après confirmation : il sera installé pour votre trajet.
Puis-je changer la destination ?
Oui, la destination peut être modifiée. Contactez le support 24/7 avec votre référence — si la nouvelle adresse est plus éloignée, nous ajustons le prix en toute transparence avant le trajet.
Faut-il un compte pour réserver ?
Non. Aucune inscription nécessaire — saisissez votre itinéraire, payez et recevez la confirmation en environ 60 secondes. Un compte sert seulement à regrouper vos réservations.
Puis-je réserver pour quelqu’un d’autre ?
Oui — indiquez simplement le nom et le téléphone du passager dans le formulaire. Le chauffeur tiendra le panneau au nom du passager, qui recevra aussi les coordonnées du chauffeur.
Puis-je réserver un aller-retour ?
Oui. Réservez l’aller, puis le retour avec votre numéro de vol — les deux bénéficient du même prix fixe, du suivi de vol et de l’annulation gratuite. Pour les trajets multi-étapes, demandez un devis sur mesure au support.
Puis-je réserver une prise en charge à l’hôtel ?
Oui — hôtel, appartement ou toute adresse. Saisissez l’adresse exacte dans le formulaire ; le chauffeur vous retrouve à la réception ou à l’entrée, 15 minutes d’attente gratuites incluses.
Que se passe-t-il si le chauffeur ne vient pas ?
Le chauffeur est confirmé avant le trajet et notre système surveille chaque prise en charge. En cas de retard rare au-delà de l’attente gratuite, vous pouvez annuler sur place avec remboursement intégral — voir la Politique de remboursement. Notre ligne WhatsApp 24/7 est toujours à un message.
Comment réserver un transfert ?
Remplissez le formulaire sur notre page d’accueil : saisissez le départ et la destination, choisissez la date, l’heure et la catégorie de véhicule, puis finalisez le paiement en 3 étapes. Vous recevrez une confirmation immédiate avec votre référence.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui. Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant la prise en charge. Les annulations dans les 24 heures peuvent entraîner des frais selon l’opérateur.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Nous suivons votre numéro de vol. En cas de retard, votre chauffeur vous attend sans frais supplémentaires — l’heure de prise en charge s’ajuste automatiquement.
Comment payer mon transfert ?
En ligne par carte (Visa/Mastercard via Epoint) ou en espèces au chauffeur à la fin du trajet. Le paiement en ligne confirme immédiatement votre réservation.
Le chauffeur m’attendra-t-il aux arrivées ?
Oui — l’accueil avec pancarte est standard. Votre chauffeur attend dans la salle des arrivées avec une pancarte à votre nom. Les détails sont dans votre e-mail de confirmation.
Quels sont les bagages autorisés ?
Chaque catégorie indique la capacité passagers et bagages. Règle : 1 valise standard + 1 bagage cabine par passager. Choisissez un minivan ou un minibus pour plus de bagages.
Proposez-vous des sièges enfants ?
Oui, les sièges enfants sont disponibles sur demande. Ajoutez une note lors de la réservation ou contactez le support après confirmation.
Vos prix sont-ils fixes ?
Oui — le prix affiché est le prix payé. Péages, taxes et attente inclus. Aucun frais caché.
Puis-je réserver un transfert vers une autre ville ?
Oui. Nous desservons des routes interurbaines comme Bakou–Shahdag, Bakou–Gabala et plus. Saisissez votre destination dans le formulaire pour voir le prix.
Êtes-vous disponibles 24h/24 et 7j/7 ?
Oui, nos transferts fonctionnent jour et nuit, tous les jours. Les prises en charge de nuit sont au même tarif que le jour.
Puis-je modifier l’heure de prise en charge ?
Oui, contactez notre support avec votre référence de réservation au moins quelques heures avant — nous replanifions gratuitement.
Le service est-il disponible dans mon pays ?
Nous opérons dans plus de 100 pays via notre réseau de partenaires. Saisissez votre trajet dans le formulaire de recherche — s’il est pris en charge, le prix s’affiche immédiatement.
Comment payer mon transfert ?
En ligne par carte (Visa/Mastercard) via notre partenaire de paiement sécurisé Epoint, ou en espèces au chauffeur, en manat azerbaïdjanais. Les options disponibles sont affichées au moment du paiement. Détails : Conditions de paiement.
Quand ma carte est-elle débitée ?
À la réservation, le montant est autorisé (bloqué) mais pas encore débité. L’argent n’est débité qu’après la fin de la course. Si vous annulez dans la fenêtre gratuite, l’autorisation est simplement libérée — elle ne devient jamais un débit.
Payer par carte est-il sûr ?
Oui. Les paiements par carte sont traités par un partenaire conforme PCI DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs ni accessibles à notre personnel. En espèces, aucune donnée de carte n’intervient.
Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements approuvés sont lancés le jour même et reviennent sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 7 jours ouvrés (votre banque peut ajouter 1 à 2 jours). Les réservations en espèces ne sont simplement pas débitées. Plus : Politique de remboursement.
Y a-t-il des frais cachés ou supplémentaires ?
Non. Chaque transfert est un prix fixe tout compris affiché au paiement — péages, taxes et temps d’attente standard inclus. Aucune tarification dynamique. L’attente au-delà de la fenêtre gratuite se convene avec le chauffeur et se paie sur place.
Puis-je obtenir une facture ou un reçu ?
L’e-mail de confirmation sert de reçu. Une facture TVA peut être demandée dans les 30 jours suivant la course à info@airporttransfer.az — les réservations professionnelles ajoutent les données TVA au paiement.