Politique d’annulation et annulation gratuite
Tout sur l’annulation gratuite, le no-show, les remboursements et les changements de vol — en clair
Où retrouver votre chauffeur ?
Votre chauffeur vous attend à la sortie de la salle des arrivées avec un panneau à votre nom — voici exactement comment cela se passe
Combien d’heures avant la prise en charge puis-je annuler gratuitement ?
L’annulation gratuite est possible jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue. Annulez plus tôt : vous ne payez rien — le montant est remboursé intégralement. Dans les 24 heures, les conditions dépendent de l’opérateur indiqué sur votre confirmation ; des frais partiels peuvent s’appliquer.
L’annulation gratuite s’applique-t-elle à tous les tarifs ?
Oui — chaque catégorie de véhicule sur AirportTransfer.az (Économique, Confort, Affaires, Minivan, Minibus, Bus) inclut l’annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant. Il n’existe pas de tarifs « spéciaux » non remboursables : vous voyez un prix fixe tout compris avec la même règle des 24 heures partout.
Comment fonctionne l’annulation gratuite pour une prise en charge à l’aéroport ?
Pour les prises en charge à l’aéroport, la règle des 24 heures est calculée sur l’heure d’atterrissage de votre vol, et non sur l’heure demandée. Comme nous suivons votre vol, en cas de reprogrammation la fenêtre d’annulation gratuite se décale automatiquement à la nouvelle heure d’atterrissage — vous ne la perdez jamais à cause d’un retard d’avion.
Qu’est-ce qu’un no-show ?
Un no-show signifie que le chauffeur est arrivé à l’heure au point de rendez-vous et a attendu, mais que le passager n’est pas apparu. Aux aéroports, le chauffeur attend 60 minutes après l’atterrissage (90 minutes pour les vols internationaux) gratuitement ; à l’hôtel/à l’adresse, 15 minutes. Si vous ne vous présentez pas dans le délai gratuit sans nous contacter, la course est marquée no-show et facturée intégralement — le chauffeur a accompli sa mission.
Que faire si mon vol est annulé ?
Si la compagnie annule le vol, vous pouvez annuler le transfert gratuitement à tout moment — même après le délai de 24 heures. Envoyez-nous votre référence de réservation et l’avis d’annulation de la compagnie (capture ou e-mail). Le vol n’ayant pas lieu, la règle des 24 heures ne s’applique pas. Le remboursement est lancé le jour même.
Et si mon chauffeur est en retard ?
Si le chauffeur n’est pas arrivé 15 minutes après l’heure prévue (60 minutes après l’atterrissage à l’aéroport), vous pouvez annuler sur place gratuitement avec remboursement intégral ou demander un véhicule de remplacement. Contactez le support avec votre référence — nous agissons immédiatement.
Et si c’est moi (le passager) qui suis en retard ?
Le chauffeur inclut un temps d’attente gratuit : 60 minutes aux aéroports, 15 minutes à l’hôtel/à l’adresse. Si vous savez que vous serez en retard, écrivez-nous — dans la plupart des cas, le chauffeur attend plus longtemps contre une petite fraction d’attente au lieu d’annuler. Si le chauffeur est parti et que la course n’a jamais commencé, la règle standard de no-show (facturation totale) s’applique.
En combien de jours le remboursement arrive-t-il ?
Le remboursement part vers le moyen de paiement d’origine : les paiements par carte sont remboursés sous 5 à 7 jours ouvrés (votre banque peut ajouter 1 à 2 jours), les réservations en espèces ne sont simplement pas encaissées. Dès le lancement du remboursement, vous recevez un e-mail de confirmation avec le montant et la référence.
Comment fonctionne l’autorisation de paiement ?
Lors de la réservation, le montant est autorisé (bloqué) mais pas encore débité. L’argent n’est débité qu’après la fin de la course. Si vous annulez dans la fenêtre gratuite, l’autorisation est simplement libérée — elle ne devient jamais un débit ; c’est pourquoi les remboursements carte ressemblent à « la préautorisation a disparu ». En espèces, rien n’est bloqué.
Comment annuler une réservation ?
Ouvrez votre e-mail de confirmation et répondez « Cancel », ou écrivez à notre support WhatsApp 24/7 avec votre référence. Nous confirmons l’annulation et lançons le remboursement le jour même. Aucune étape en libre-service à rater — un simple message avec votre référence suffit.