Stornierungsbedingungen & kostenlose Stornierung
Alles über kostenlose Stornierung, No-Show, Rückerstattung und Flugänderungen — klar erklärt
Wo treffen Sie Ihren Fahrer?
Ihr Fahrer wartet am Ausgang der Ankunftshalle mit einem Namensschild auf Sie — so funktioniert es genau
Wie viele Stunden vor der Abholung kann ich kostenlos stornieren?
Kostenlose Stornierung ist bis 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit möglich. Bei früherer Stornierung zahlen Sie nichts — der volle Betrag wird erstattet. Innerhalb von 24 Stunden gelten die Bedingungen des auf Ihrer Buchungsbestätigung genannten Anbieters; eine Teilgebühr kann anfallen.
Gilt die kostenlose Stornierung für alle Tarife?
Ja — jede Fahrzeugklasse auf AirportTransfer.az (Wirtschaft, Komfort, Business, Minivan, Minibus, Bus) enthält die kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Abholung. Es gibt keine nicht erstattungsfähigen „Sonder“-Tarife: Sie sehen einen allinklusiven Festpreis mit derselben 24-Stunden-Regel überall.
Wie funktioniert die kostenlose Stornierung bei Flughafenabholungen?
Bei Flughafenabholungen richtet sich die 24-Stunden-Regel nach der geplanten Landezeit Ihres Flugs, nicht nach der gewünschten Abholzeit. Da wir Ihren Flug verfolgen, verschiebt sich das kostenlose Stornierungsfenster bei einer Umbuchung automatisch zur neuen Landezeit — Sie verlieren das Fenster nicht wegen einer Flugverspätung.
Was ist ein No-Show?
No-Show bedeutet: Der Fahrer war pünktlich am Treffpunkt und hat gewartet, doch der Passagier erschien nicht. An Flughäfen wartet der Fahrer 60 Minuten nach der Landung (90 Minuten bei internationalen Flügen) kostenlos; bei Hotels/Adressen 15 Minuten. Erscheinen Sie nicht innerhalb der kostenlosen Wartezeit und melden sich nicht, gilt die Fahrt als No-Show und wird vollständig berechnet — der Fahrer hat den Auftrag erfüllt.
Was passiert, wenn mein Flug gestrichen wird?
Wird Ihr Flug von der Airline annulliert, können Sie den Transfer jederzeit kostenlos stornieren — auch nach Ablauf der 24 Stunden. Senden Sie uns Ihre Buchungsreferenz und die Stornierungsbenachrichtigung der Airline (Screenshot oder E-Mail). Da der Flug nicht stattfindet, gilt die 24-Stunden-Regel nicht. Die Erstattung startet am selben Tag.
Was, wenn mein Fahrer zu spät kommt?
Ist der Fahrer 15 Minuten nach der geplanten Abholzeit noch nicht da (an Flughäfen: 60 Minuten nach der Landung), können Sie vor Ort kostenlos mit voller Erstattung stornieren oder ein Ersatzfahrzeug anfordern. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Buchungsreferenz — wir reagieren sofort.
Was, wenn ich (der Passagier) mich verspäte?
Der Fahrer schließt kostenlose Wartezeit ein: 60 Minuten an Flughäfen, 15 Minuten bei Hotels/Adressen. Wissen Sie, dass Sie später kommen, schreiben Sie uns — in den meisten Fällen wartet der Fahrer gegen eine kleine Wartepauschale länger, statt zu stornieren. Ist der Fahrer gefahren und die Fahrt hat nie stattgefunden, gilt die Standard-No-Show-Regel (volle Berechnung).
In wie vielen Tagen kommt die Erstattung?
Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel: Kartenzahlungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen zurückerstattet (Ihre Bank kann 1–2 Tage hinzufügen), Barbuchungen werden schlicht nicht belastet. Zum Start der Erstattung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Betrag und Referenz.
Wie funktioniert die Zahlungsautorisierung?
Bei der Buchung wird der Kartenbetrag autorisiert (reserviert), aber noch nicht abgebucht. Das Geld wird erst nach Abschluss der Fahrt abgebucht. Stornieren Sie im kostenlosen Fenster, wird die Autorisierung einfach freigegeben — sie wird nie zur Belastung; deshalb wirken Kartenrückerstattungen wie „die Reservierung ist verschwunden“. Bei Barbuchungen wird nichts reserviert.
Wie storniere ich eine Buchung?
Öffnen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail und antworten Sie mit „Cancel“, oder schreiben Sie unserem 24/7-WhatsApp-Support mit Ihrer Buchungsreferenz. Wir bestätigen die Stornierung und starten die Erstattung am selben Tag. Einen Self-Service-Schritt, den Sie verpassen könnten, gibt es nicht — eine kurze Nachricht mit Ihrer Referenz genügt.