取消政策与免费取消
关于免费取消、未上车、退款和航班变更的一切——简单明了
在哪里与司机碰面？
司机在到达大厅出口举着写有您姓名的接机牌等候 — 流程就是如此简单
提前几小时可以免费取消？
免费取消适用于预订接机时间前24小时。在此之前取消分文不收——全额退款。24小时内的取消条款以确认邮件中的运营商为准，可能收取部分费用。
免费取消适用于所有车型吗？
是的——AirportTransfer.az 的每种车型（经济型、舒适型、商务型、小货车、小巴、大巴）均含接机前24小时免费取消。平台没有不可退款的“特价”票：您看到的就是一口价，24小时规则全球统一。
机场接机的免费取消如何计算？
机场接机的24小时规则以航班实际降落时间为准，而非您选择的接机时间。因为我们跟踪航班，若航班改期，免费取消窗口会自动顺延到新的降落时间——绝不会因为飞机晚点而失去窗口。
什么是未上车（no-show）？
未上车指司机准时到达集合点并等候，但乘客未出现。机场：司机降落后免费等候60分钟（国际航班90分钟）；酒店/地址：15分钟。若在免费等候时间内未出现且未联系我们，行程按未上车处理并全额扣费——司机已完成任务。
航班被取消怎么办？
若航空公司取消航班，您可以随时免费取消接送——即使已过24小时期限。请发送预订编号和航空公司的取消通知（截图或邮件）。航班未发生，24小时规则不适用，退款当天启动。
司机迟到怎么办？
若司机在预订接机时间15分钟后仍未到达（机场为降落后60分钟），您可以当场免费取消并获得全额退款，或要求更换车辆。请携预订编号联系客服——我们立即处理。
如果是我（乘客）迟到了？
司机包含免费等候时间：机场60分钟，酒店/地址15分钟。如果知道会迟到请告诉我们——多数情况下司机会以少量等候费继续等候，而不是取消。若司机已离开且行程未开始，按标准未上车规则（全额扣费）处理。
退款几天到账？
退款原路退回：银行卡支付5–7个工作日退回（银行可能再加1–2天），现金预订根本不会扣款。退款启动时您会收到含金额和编号的取消确认邮件。
付款预授权如何运作？
预订时卡内金额会被预授权（冻结）但尚未扣款。款项只在行程完成后才扣收。若在免费窗口内取消，预授权直接解除——永远不会变成扣费；因此银行卡退款看起来像“冻结消失了”。现金预订不冻结任何金额。
如何取消预订？
打开确认邮件回复"Cancel"，或携预订编号给24/7 WhatsApp客服留言。我们确认取消并于当天启动退款。没有会错过的自助步骤——一条带编号的消息即可。