Болдырмау саясаты және тегін болдырмау
Тегін болдырмау, no-show, қайтару және ұшулардың өзгеруі туралы — қарапайым тілмен
Жүргізушімен қай жерде кездесесіз?
Жүргізуші сізді келу залының шығуында атыңыз жазылған тақташамен күтеді — дәл осылай жұмыс істейді
Жиналғанға дейін неше сағат қалғанда тегін болдыруға болады?
Тегін болдырмау жоспарланған жиналу уақытына дейінгі 24 сағат ішінде мүмкін. Одан ерте болдырсаңыз, ештеңе төлемейсіз — сома толық қайтарылады. 24 сағат ішінде шарттар растауда көрсетілген оператормен байланысты; ішінара алым қолданылуы мүмкін.
Тегін болдырмау барлық тарифке қолданыла ма?
Иә — AirportTransfer.az-дағы әр көлік класы (Эконом, Комфорт, Бизнес, Минивэн, Микроавтобус, Автобус) жиналғанға дейін 24 сағат тегін болдырмауды қамтиды. Қайтарылмайтын «арнайы» тарифтер жоқ: көрген бағаңыз — әр жерде бірдей 24 сағат ережесі бар толық тұрақты баға.
Әуежай жиналғанда тегін болдырмау қалай есептеледі?
Әуежай жиналғанда 24 сағат ережесі ұшыңыздың қону уақытына негізделеді, сұралған жиналу уақытына емес. Ұшуды қадағалайтындықтан, қайта жоспарланғанда тегін болдырмау терезесі автоматты түрде жаңа қону уақытына ауысады — ұшақ кешігуіне байланысты терезені жоғалтпайсыз.
No-show дегеніміз не?
No-show — жүргізуші кездесу орнына уақытылы келіп күткен, бірақ жолаушы көрінбеген жағдай. Әуежайларда жүргізуші қонғаннан кейін 60 минут (халықаралық ұшуларда 90 минут) тегін күтеді; қонақүй/мекенжайда 15 минут. Тегін күту уақытында көрінбесеңіз және бізбен байланыспасаңыз, сапар no-show деп белгіленіп толық алынады — жүргізуші тапсырманы орындаған.
Ұшым болдырылса?
Әуекомпаниясы ұшуды болдырса, трансфертті кез келген уақытта — 24 сағат мерзімінен кейін де — тегін болдыруға болады. Брондау нөміріңізді және әуекомпанияның болдыру хабарламасын (скриншот немесе хат) жіберіңіз. Ұшу болмағандықтан 24 сағат ережесі қолданылмайды. Қайтару сол күні басталады.
Жүргізуші кешігсе?
Жүргізуші жоспарланған уақыттан 15 минут өткенде де келмесе (әуежайларда қонғаннан кейін 60 минут), орнында тегін болдырмау + толық қайтару сұрай аласыз немесе ауыстырушы көлік сұрай аласыз. Брондау нөміріңізбен қолдау қызметіне жазыңыз — бірден әрекет етеміз.
Мен (жолаушы) кешіксем?
Жүргізушіге тегін күту уақыты кіреді: әуежайларда 60 минут, қонақүй/мекенжайда 15 минут. Кешігуіңізді білсеңіз, бізге жазыңыз — көп жағдайда жүргізуші болдырмаудың орнына аз күту алымымен ұзағырақ күтеді. Жүргізуші кетіп қалған, сапар мүлде басталмаған жағдайда стандартты no-show ережесі (толық алыну) қолданылады.
Қайтару неше күнде келеді?
Қайтару алғашқы төлем тәсіліне қайтады: карта төлемдері 5–7 жұмыс күнінде қайтарылады (банкіңіз 1–2 күн қосуы мүмкін), қолма-қол брондар жай ғана алынбайды. Қайтару басталған сәтте сома мен нөмірі бар болдырмау растау хатын аласыз.
Төлем авторизациясы қалай жұмыс істейді?
Брондау кезінде карта сомасы авторизацияланады (бұғатталады), бірақ әлі алынбайды. Ақшалар сапар аяқталғаннан кейін ғана алынады. Тегін терезеде болдырсаңыз, авторизация жай ғана босатылады — ол ешқашан алынғанға айналмайды; сондықтан карта қайтарулары «бұғаттау жоғалды» сияқты көрінеді. Қолма-қол брондарда ештеңе бұғатталмайды.
Брондауды қалай болдыруға болады?
Растау хатыңызды ашып «Cancel» деп жауап беріңіз немесе брондау нөміріңізбен 24/7 WhatsApp қолдау қызметіне жазыңыз. Болдырмауды растап, қайтаруды сол күні бастаймыз. Жібере алатын өзіндік қызмет қадамы жоқ — нөмірі бар қарапайым хабарлама жеткілікті.