Politica di cancellazione e cancellazione gratuita
Tutto su cancellazione gratuita, no-show, rimborsi e cambi di volo — in modo chiaro
Dove incontri il tuo autista?
Il tuo autista ti aspetta all’uscita dell’arrivi con un cartello con il tuo nome — ecco esattamente come funziona
Quante ore prima posso cancellare gratuitamente?
La cancellazione gratuita è disponibile fino a 24 ore prima dell’orario di ritiro previsto. Cancellando prima non paghi nulla: l’importo è rimborsato integralmente. Entro 24 ore le condizioni dipendono dall’operatore indicato nella conferma e può applicarsi una tariffa parziale.
La cancellazione gratuita vale per tutte le tariffe?
Sì — ogni classe di veicolo su AirportTransfer.az (Economy, Comfort, Business, Minivan, Minibus, Bus) include la cancellazione gratuita fino a 24 ore prima. Non esistono tariffe "speciali" non rimborsabili: vedi un prezzo fisso tutto compreso con la stessa regola delle 24 ore ovunque.
Come funziona la cancellazione gratuita per il ritiro in aeroporto?
Per i ritiri in aeroporto la regola delle 24 ore si basa sull’orario di atterraggio del tuo volo, non sull’orario di ritiro richiesto. Poiché monitoriamo il volo, in caso di riprogrammazione la finestra gratuita si sposta automaticamente sul nuovo orario di atterraggio — non la perdi mai per un ritardo dell’aereo.
Cos’è il no-show?
Il no-show significa che l’autista è arrivato puntuale al punto d’incontro e ha aspettato, ma il passeggero non si è presentato. Negli aeroporti l’autista attende 60 minuti dopo l’atterraggio (90 minuti per i voli internazionali) senza costi; in hotel/indirizzo 15 minuti. Se non ti presenti entro l’attesa gratuita e non ci contatti, la corsa è segnata come no-show e addebitata interamente — l’autista ha svolto l’incarico.
Cosa succede se il volo viene cancellato?
Se la compagnia cancella il volo, puoi cancellare il trasferimento gratuitamente in qualsiasi momento — anche dopo il limite delle 24 ore. Inviaci il codice prenotazione e la comunicazione di cancellazione della compagnia (screenshot o email). Poiché il volo non avviene, la regola delle 24 ore non si applica. Il rimborso parte lo stesso giorno.
E se il mio autista è in ritardo?
Se l’autista non è arrivato entro 15 minuti dall’orario previsto (60 minuti dopo l’atterraggio in aeroporto), puoi cancellare sul posto gratuitamente con rimborso completo o richiedere un’auto sostitutiva. Contatta l’assistenza con il codice prenotazione: interveniamo subito.
E se sono in ritardo io (il passeggero)?
L’autista include l’attesa gratuita: 60 minuti negli aeroporti, 15 minuti in hotel/indirizzo. Se sai che arriverai più tardi, scrivici — nella maggior parte dei casi l’autista aspetta più a lungo per una piccola tariffa di attesa invece di cancellare. Se l’autista è già andato via e la corsa non è mai partita, si applica la regola standard del no-show (addebito completo).
In quanti giorni arriva il rimborso?
Il rimborso torna sul metodo di pagamento originale: i pagamenti con carta entro 5–7 giorni lavorativi (la tua banca può aggiungere 1–2 giorni), le prenotazioni in contanti semplicemente non vengono addebitate. All’avvio del rimborso ricevi un’email di conferma con importo e codice.
Come funziona l’autorizzazione del pagamento?
Al momento della prenotazione l’importo sulla carta viene autorizzato (bloccato) ma non ancora addebitato. Il denaro viene addebitato solo al termine della corsa. Se cancelli nella finestra gratuita, l’autorizzazione viene semplicemente rilasciata — non diventa mai un addebito; per questo i rimborsi su carta sembrano "il blocco è sparito". Con i contanti non viene bloccato nulla.
Come cancello una prenotazione?
Apri l’email di conferma e rispondi con "Cancel", oppure scrivi al nostro supporto WhatsApp 24/7 con il codice prenotazione. Confermiamo la cancellazione e avviamo il rimborso lo stesso giorno. Non esiste un passaggio self-service da perdere — basta un messaggio con il tuo codice.