Política de cancelación y cancelación gratuita
Todo sobre la cancelación gratuita, no-show, reembolsos y cambios de vuelo — en claro
¿Dónde encuentras a tu conductor?
Tu conductor te espera en la salida de la sala de llegadas con un cartel con tu nombre — así funciona exactamente
¿Cuántas horas antes puedo cancelar gratis?
La cancelación gratuita está disponible hasta 24 horas antes de la hora de recogida programada. Si cancelas antes, no pagas nada: se reembolsa el importe completo. Dentro de las 24 horas, las condiciones dependen del operador indicado en tu confirmación y puede aplicarse una tarifa parcial.
¿La cancelación gratuita aplica a todas las tarifas?
Sí — cada clase de vehículo en AirportTransfer.az (Económico, Confort, Negocios, Minivan, Minibús, Autobús) incluye cancelación gratuita hasta 24 horas antes. No existen tarifas "especiales" no reembolsables: ves un precio fijo todo incluido con la misma regla de 24 horas en todas partes.
¿Cómo funciona la cancelación gratuita en recogidas de aeropuerto?
En las recogidas de aeropuerto la regla de 24 horas se basa en la hora de aterrizaje de tu vuelo, no en la hora de recogida solicitada. Como rastreamos tu vuelo, si se reprograma la ventana gratuita se desplaza automáticamente a la nueva hora de aterrizaje — nunca la pierdes por un retraso del avión.
¿Qué es un no-show?
Un no-show significa que el conductor llegó puntual al punto de encuentro y esperó, pero el pasajero no apareció. En aeropuertos el conductor espera 60 minutos tras el aterrizaje (90 minutos en vuelos internacionales) sin coste; en hoteles/direcciones, 15 minutos. Si no te presentas dentro del tiempo gratuito y no nos contactas, el viaje se marca como no-show y se cobra en su totalidad — el conductor completó el encargo.
¿Qué pasa si cancelan mi vuelo?
Si la aerolínea cancela el vuelo, puedes cancelar el traslado gratis en cualquier momento — incluso después del plazo de 24 horas. Envíanos tu referencia de reserva y el aviso de cancelación de la aerolínea (captura o correo). Como el vuelo no ocurre, la regla de 24 horas no aplica. El reembolso se inicia el mismo día.
¿Y si mi conductor llega tarde?
Si el conductor no ha llegado 15 minutos después de la hora programada (60 minutos tras aterrizar en aeropuertos), puedes cancelar en el sitio gratis con reembolso completo o pedir un coche de sustitución. Contacta con soporte con tu referencia — actuamos de inmediato.
¿Y si me retraso yo (el pasajero)?
El conductor incluye tiempo de espera gratuito: 60 minutos en aeropuertos, 15 minutos en hoteles/direcciones. Si sabes que llegarás más tarde, escríbenos — en la mayoría de los casos el conductor espera más tiempo por una pequeña tarifa de espera en lugar de cancelar. Si el conductor se fue y el viaje nunca empezó, se aplica la regla estándar de no-show (cobro total).
¿En cuántos días llega el reembolso?
El reembolso vuelve al método de pago original: los pagos con tarjeta se reembolsan en 5–7 días hábiles (tu banco puede añadir 1–2 días), las reservas en efectivo simplemente no se cobran. En el momento de iniciar el reembolso recibes un correo de confirmación con el importe y la referencia.
¿Cómo funciona la autorización del pago?
Al reservar, el importe de la tarjeta se autoriza (se retiene) pero aún no se cobra. El dinero se cobra solo cuando termina el viaje. Si cancelas dentro de la ventana gratuita, la autorización simplemente se libera — nunca se convierte en cargo; por eso los reembolsos a tarjeta parecen "la retención desapareció". En reservas en efectivo no se retiene nada.
¿Cómo cancelo una reserva?
Abre tu correo de confirmación y responde "Cancel", o escribe a nuestro soporte WhatsApp 24/7 con tu referencia. Confirmamos la cancelación e iniciamos el reembolso el mismo día. No hay ningún paso de autoservicio que puedas perder: basta un mensaje con tu referencia.