سياسة الإلغاء والإلغاء المجاني

الإلغاء المجاني متاح حتى 24 ساعة قبل موعد الالتقاط المحدد. ألغِ قبل ذلك ولا تدفع شيئاً — يُسترد المبلغ كاملاً. خلال 24 ساعة تعتمد شروط الإلغاء على المشغّل المذكور في تأكيد الحجز وقد تُطبق رسوم جزئية.

نعم — كل فئة سيارة في AirportTransfer.az (اقتصادية، مريحة، أعمال، فان، حافلة صغيرة، حافلة) تشمل الإلغاء المجاني حتى 24 ساعة قبل الالتقاط. لا توجد أسعار "خاصة" غير قابلة للاسترداد: ترى سعراً ثابتاً شاملاً بقاعدة الـ24 ساعة نفسها في كل مكان.

في رحلات المطار تُحتسب قاعدة الـ24 ساعة على وقت هبوط رحلتك وليس وقت الالتقاط المطلوب. لأننا نتتبع رحلتك، إذا أعيدت جدولتها تنتقل نافذة الإلغاء المجاني تلقائياً إلى وقت الهبوط الجديد — لا تخسر النافذة أبداً بسبب تأخر الطائرة.

عدم الحضور يعني أن السائق وصل في الموعد إلى نقطة اللقاء وانتظر لكن الراكب لم يظهر. في المطارات ينتظر السائق 60 دقيقة بعد الهبوط (90 دقيقة للرحلات الدولية) مجاناً؛ في الفنادق/العناوين 15 دقيقة. إذا لم تظهر خلال وقت الانتظار المجاني ولم تتواصل معنا، تُسجَّل الرحلة كعدم حضور وتُحصَّل بالكامل — لأن السائق أتمّ مهمته.

إذا ألغت شركة الطيران الرحلة، يمكنك إلغاء النقل مجاناً في أي وقت — حتى بعد مهلة الـ24 ساعة. أرسل لنا رقم حجزك وإشعار الإلغاء من شركة الطيران (صورة أو بريد). بما أن الرحلة لم تحدث لا تُطبق قاعدة الـ24 ساعة. يبدأ الاسترداد في نفس اليوم.

إذا لم يصل السائق خلال 15 دقيقة بعد الموعد المحدد (60 دقيقة بعد الهبوط في المطارات)، يمكنك الإلغاء فوراً مجاناً مع استرداد كامل أو طلب سيارة بديلة. تواصل مع الدعم برقم حجزك — نتصرّف فوراً.

يشمل السائق وقت انتظار مجاني: 60 دقيقة في المطارات، 15 دقيقة في الفنادق/العناوين. إذا كنت تعلم أنك ستتأخر أكثر، راسلنا — في معظم الحالات ينتظر السائق أطول مقابل رسوم انتظار رمزية بدلاً من الإلغاء. إذا انصرف السائق ولم تبدأ الرحلة، تُطبق قاعدة عدم الحضور القياسية (تحصيل كامل).

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية: مدفوعات البطاقة خلال 5–7 أيام عمل (قد يضيف بنكك 1–2 يوم)، حجوزات النقد ببساطة لا تُحصَّل. لحظة بدء الاسترداد تتلقى بريد تأكيد الإلغاء يحتوي على المبلغ والرقم.

عند الحجز يُجري مبلغ البطاقة حجزاً مسبقاً (يُجمّد) لكنه لا يُسحب بعد. لا يُسحب المال إلا بعد إتمام الرحلة. إذا ألغيت خلال النافذة المجانية يُفرج عن الحجز المسبق ببساطة — لا يتحول أبداً إلى خصم؛ لذلك تبدو عمليات استرداد البطاقة كأن "الحجز المسبق اختفى". في حجوزات النقد لا يُجمَّد أي شيء.

افتح بريد التأكيد وردّ بكلمة "Cancel"، أو راسل دعم واتساب 24/7 برقم حجزك. نؤكد الإلغاء ونبدأ الاسترداد في نفس اليوم. لا توجد خطوة ذاتية يمكنك تفويتها — رسالة بسيطة برقمك تكفي.