İptal Politikası ve Ücretsiz İptal
Ücretsiz iptal, no-show, iade ve uçuş değişiklikleri — sade dille
Şoförünüzle nerede buluşursunuz?
Şoförünüz varış salonu çıkışında adınızın yazılı olduğu tabela ile sizi bekler — tam olarak böyle çalışır
Kaç saat önce ücretsiz iptal edebilirim?
Ücretsiz iptal planlanan alma saatinden 24 saat öncesine kadar mümkündür. Daha erken iptal ederseniz hiçbir ücret ödmezsiniz — tutar tam iade edilir. 24 saat içindeki iptallerde koşullar onayda belirtilen operatöre bağlıdır, kısmi ücret uygulanabilir.
Ücretsiz iptal tüm tarifelere uygulanır mı?
Evet — AirportTransfer.az’daki her araç sınıfı (Ekonomik, Konfor, Business, Minivan, Minibüs, Otobüs) almadan 24 saat önce ücretsiz iptal içerir. Pazarda iade edilmeyen "özel" tarife yok: gördüğünüz fiyat, her yerde aynı 24 saat kuralıyla bitmiş sabit fiyattır.
Havalimanı alımı için ücretsiz iptal nasıl işler?
Havalimanı alımlarında 24 saat kuralı uçuşunuzun iniş saatine göre hesaplanır, talep ettiğiniz alma saatine göre değil. Uçuşu takip ettiğimiz için rötar/plan değişikliğinde ücretsiz iptal penceresi otomatik yeni iniş saatine kayar — uçak gecikti diye pencereyi kaybetmezsiniz.
No-show nedir?
No-show, şoförün buluşma noktasına zamanında gelip beklemesi ama yolcunun görünmemesidir. Havalimanlarında şoför inişten sonra 60 dakika (uluslararası uçuşlarda 90 dakika) ücretsiz bekler; otel/adreste 15 dakika. Ücretsiz bekleme süresinde görünmezseniz ve bize ulaşmazsanız, yolculuk no-show olarak işaretlenir ve tam ücretlendirilir — şoför görevini tamamlamıştır.
Uçuşum iptal edilirse?
Havayolu uçuşu iptal ederse transferi her zaman — 24 saat sınırından sonra bile — ücretsiz iptal edebilirsiniz. Rezervasyon numaranızı ve havayolunun iptal bildirimini (ekran görüntüsü veya e-posta) gönderin. Uçuş gerçekleşmediği için 24 saat kuralı uygulanmaz. İade aynı gün başlar.
Şoför gecikirse?
Şoför planlanan alma saatinden 15 dakika sonra hâlâ gelmemişse (havalimanlarında inişten 60 dakika sonra), yerinde ücretsiz iptal + tam iade talep edebilir veya yedek araç isteyebilirsiniz. Hemen müdahale edebilmemiz için rezervasyon numaranızla desteğe yazın.
Ben (yolcu) gecikirsem?
Şoför ücretsiz bekleme süresi içerir: havalimanlarında 60 dakika, otel/adreste 15 dakika. Daha geç olacağınızı biliyorsanız bize yazın — çoğu durumda şoför, iptal etmek yerine küçük bir bekleme ücretiyle daha uzun bekler. Şoför gittiyse ve yolculuk hiç başlamadıysa standart no-show kuralı (tam ücret) uygulanır.
İade kaç günde gelir?
İade ilk ödeme yöntemine yapılır: kart ödemeleri 5–7 iş günü içinde iade edilir (bankınız 1–2 gün ekleyebilir), nakit rezervasyonlar zaten tahsil edilmez. İade başlatıldığı anda tutar ve numara içeren iptal onay e-postası alırsınız.
Ödeme ön yetkilendirmesi nasıl işler?
Rezervasyonda kart tutarı ön yetkilendirilir (bloklanır), henüz tahsil edilmez. Para yalnızca yolculuk tamamlandıktan sonra tahsil edilir. Ücretsiz pencerede iptal ederseniz ön yetkilendirme sadece serbest bırakılır — ücrete dönüşmez; bu yüzden kart iadeleri "blok kayboldu" gibi görünür. Nakit rezervasyonlarda hiçbir blok yapılmaz.
Rezervasyonu nasıl iptal ederim?
Onay e-postanızı açıp "Cancel" yazarak yanıtlayın veya rezervasyon numaranızla 7/24 WhatsApp destek hattımıza yazın. İptali onaylayıp iadeyi aynı gün başlatırız. Kaçırabileceğiniz bir self-servis adımı yok — numaranızı içeren basit bir mesaj yeterlidir.