Политика отмены и бесплатная отмена
Всё о бесплатной отмене, no-show, возврате и изменениях рейса — простым языком
Где встретить водителя?
Водитель ждёт вас у выхода из зала прилета с табличкой с вашим именем — вот как именно это работает
За сколько часов до подачи можно отменить бесплатно?
Бесплатная отмена доступна не позднее чем за 24 часа до запланированной подачи. Отмените раньше — платите ничего: сумма возвращается полностью. При отмене в течение 24 часов условия зависят от оператора, указанного в подтверждении, может применяться частичный сбор.
Действует ли бесплатная отмена на все тарифы?
Да — каждый класс автомобиля на AirportTransfer.az (Эконом, Комфорт, Бизнес, Минивэн, Микроавтобус, Автобус) включает бесплатную отмену за 24 часа до подачи. Невозвратных «специальных» тарифов нет: вы видите одну всеобъемлющую фиксированную цену с одинаковым правилом 24 часов везде.
Как работает бесплатная отмена для трансфера из аэропорта?
Для аэропортовых подач правило 24 часов считается от времени посадки вашего рейса, а не от запрошенного времени подачи. Поскольку мы отслеживаем рейс, при переносе рейса окно бесплатной отмены автоматически сдвигается к новому времени посадки — вы не теряете окно из-за задержки самолёта.
Что такое no-show?
No-show — водитель вовремя прибыл на место встречи и ждал, но пассажир не появился. В аэропортах водитель ждёт 60 минут после посадки (90 минут на международных рейсах) бесплатно; в отелях/по адресу — 15 минут. Если вы не появились в течение бесплатного ожидания и не связались с нами, поездка помечается как no-show и оплачивается полностью — водитель выполнил заказ.
Что делать, если рейс отменён?
Если авиакомпания отменила рейс, трансфер можно отменить бесплатно в любой момент — даже после дедлайна 24 часов. Пришлите номер брони и уведомление авиакомпании об отмене (скриншот или письмо). Так как рейс не состоялся, правило 24 часов не применяется. Возврат запускается в тот же день.
Что делать, если водитель опаздывает?
Если водитель не приехал в течение 15 минут после запланированного времени подачи (60 минут после посадки в аэропорту), вы можете отменить на месте бесплатно с полным возвратом или запросить замену. Свяжитесь с поддержкой с номером брони — среагируем немедленно.
Что делать, если опаздываю я (пассажир)?
Водитель включает бесплатное ожидание: 60 минут в аэропортах, 15 минут в отелях/по адресу. Если знаете, что будете позже, напишите нам — в большинстве случаев водитель подождёт дольше за небольшую плату за ожидание, вместо отмены. Если водитель уехал и поездка не состоялась, действует стандартное правило no-show (полная оплата).
За сколько дней приходит возврат?
Возврат идёт на исходный способ оплаты: карточные платежи возвращаются в течение 5–7 рабочих дней (банк может добавить 1–2 дня), наличные брони просто не списываются. В момент запуска возврата вы получаете письмо-подтверждение с суммой и номером.
Как работает авторизация платежа?
При бронировании сумма на карте авторизуется (блокируется), но ещё не списывается. Деньги списываются только после завершения поездки. Если вы отменили в бесплатном окне, авторизация просто снимается — она не становится списанием, поэтому возвраты на карту выглядят как «блокировка исчезла». При наличных ничего не блокируется.
Как отменить бронь?
Откройте письмо подтверждения и ответьте «Cancel», или напишите нашему поддержке 24/7 в WhatsApp с номером брони. Мы подтвердим отмену и запустим возврат в тот же день. Не существует шага самообслуживания, который можно пропустить — простого сообщения с номером достаточно.